Partie 2 : La maintenance du parc informatique

 

1. Types de maintenance

1.1. Préventive : Mise à jour des systèmes, nettoyage physique, surveillance des performances

1.2. Curative : Dépannage, remplacement de matériel défectueux, restauration système

1.3. Évolutive : Ajout de nouveaux matériels ou logiciels en fonction des besoins

2. Gestion des incidents et des interventions

2.1. Outils de gestion des incidents (ticketing)

2.2 Indicateurs de performance (MTBF, MTTR)

3. Mise à jour et suivi des licences logicielles

3.1. Gestion des mises à jour (patch management)

3.2. Éviter l’obsolescence logicielle